KTX·SRT 지연 보상 안내
열차가 지연 도착했을 때 받을 수 있는 보상 기준, 신청 방법, 면책 사유를 안내합니다.
지연 보상 기준
| 지연 시간 | 보상 내용 |
|---|---|
| 20분 미만 | 보상 없음 |
| 20분 이상 ~ 40분 미만 | 운임의 12.5% 보상 |
| 40분 이상 ~ 60분 미만 | 운임의 25% 보상 |
| 60분 이상 | 운임의 50% 보상 |
| 도착 불가 (운행 중단) | 미사용 구간 전액 환불 |
* 보상률은 운송약관에 따라 변동될 수 있습니다.
KTX vs SRT 보상 정책 비교
| 항목 | KTX (코레일) | SRT |
|---|---|---|
| 보상 기준 | 20분 이상 지연 | 20분 이상 지연 |
| 최대 보상 | 운임의 50% | 운임의 50% |
| 신청 채널 | 앱, 웹, 역 창구, 전화 | 앱, 웹, 역 창구, 전화 |
| 신청 기한 | 도착일로부터 1년 | 도착일로부터 1년 |
| 고객센터 | 1544-7788 | 1800-1472 |
보상 신청 방법
코레일톡 / SRT 앱
이용 내역에서 지연된 승차권을 선택 → 보상 신청 → 환불 계좌 입력 → 처리 완료. 앱에서 실시간으로 지연 여부가 확인됩니다.
역 창구
도착역 매표 창구에서 승차권을 제시하고 지연 보상을 신청합니다. 현장에서 즉시 처리됩니다.
전화 신청
코레일 1544-7788 또는 SRT 1800-1472에 전화하여 보상을 신청할 수 있습니다.
면책 사유 (보상 제외)
아래 사유로 인한 지연은 보상이 제공되지 않습니다.
- 천재지변: 태풍, 폭설, 폭우, 지진 등 자연재해
- 불가항력: 정전, 통신 장애, 선로 위 장애물 등
- 공공 안전: 테러 위협, 경찰 요청에 의한 운행 중단
- 선로 공사: 사전 고지된 선로 보수 공사
실시간 운행 정보 확인
코레일톡 앱: "실시간 열차 위치" 기능으로 탑승 열차의 현재 위치와 예상 도착 시간을 확인할 수 있습니다.
SRT 앱: 예매 내역에서 실시간 운행 상황을 확인할 수 있습니다.
코레일 웹사이트: www.letskorail.com에서 운행 정보를 확인할 수 있습니다.
지연 대처 꿀팁
대체 열차: 지연이 예상되면 앱에서 후속 열차로 무료 변경할 수 있습니다. 빈 좌석이 있는 열차로 변경하세요.
환승 연결: 환승 열차를 놓칠 위험이 있으면 역 직원에게 미리 알려주면 환승 지원을 받을 수 있습니다.
보상 신청 잊지 마세요: 지연 보상은 자동으로 지급되지 않습니다. 반드시 직접 신청해야 합니다.
증빙 보관: 지연으로 인한 추가 비용(택시비 등)이 발생하면 영수증을 보관하세요. 별도 보상은 어렵지만 민원 제기 시 참고 자료가 됩니다.
자주 묻는 질문
20분 지연 시 보상 금액은 얼마인가요?
KTX·SRT가 20분 이상 40분 미만 지연 도착하면 운임의 일부를 보상받을 수 있습니다. 정확한 보상률은 운송약관에 따라 다르며, 보통 운임의 12.5% 수준입니다.
자연재해로 지연되면 보상받을 수 있나요?
태풍, 폭설, 지진 등 천재지변으로 인한 지연은 면책 사유에 해당하여 보상이 제공되지 않습니다. 다만 운행 중단 시에는 미사용 구간에 대해 전액 환불이 가능합니다.
지연 증빙은 어떻게 받나요?
역 창구에서 지연 증명서를 발급받을 수 있습니다. 코레일톡 앱의 이용 내역에서도 실제 도착 시간을 확인할 수 있으며, 이를 보상 신청 시 증빙으로 사용합니다.
지연 시 다른 열차로 변경할 수 있나요?
네, 지연이 예상되면 출발 전 다른 열차로 무료 변경이 가능합니다. 이미 탑승한 경우에도 중간역에서 후속 열차로 환승할 수 있으며, 승무원이나 역 직원에게 요청하세요.